會員註冊與訂購問題
★【防詐騙宣導】請會員方便的話，將芳蓉的手機存下來0919-780-800，若日後有接到謊稱銀行或賣場人員說您款項轉分期等詐騙電話，只要不是芳蓉回撥的電話，請勿理會與相信喔!★若任何問題可以先留言給芳蓉，若非上班時間，待上線後，會立即回覆您喔!★
★自2022.1.28起芳蓉優格改制為免用統一發票，若有需要收據再備註即可。★
★再請您直接加芳蓉優格LINE官網客服@芳蓉優格https://lin.ee/eQggC9p
★2018.4月新官網上線，舊官網的會員資料因為個資關係，並沒有同步搬移，若舊會員曾用舊官網訂購，在新官網請重新註冊登入訂購即可喔!
1.註冊會員
2.選擇商品＞加入購物車＞點選右上角的結帳＞輸入MAIL與密碼＞選擇運送方式＞選擇支付方式＞完成購物
★註冊會員後訂購：可以看到會員中心及訂購單等所有相關資料。
★不註冊會員：訂購後，無法回訂購系統查詢會員與訂購單資料。(詳細說明見Q3)
★非會員也可以使用結帳系統訂購喔！
選擇商品＞加入購物車＞點選右上角的結帳＞新客戶結帳選項：直接結帳＞選擇運送方式＞選擇支付方式＞完成購物。
但是因為未加入會員，訂購後，若想回到系統看完成的訂購單是無法看到的。
★不註冊會員無法查詢訂購單，舉例如下：
例一：先註冊會員再訂購：可以在訂購單完成後，返回會員中心查看訂購資料與出貨狀況。
例二：若先訂購不加入會員：訂購後，無法在官網查詢任何相關訂購資料。
例三：若先訂購後再加入會員：在訂購的當下，因為不是註冊會員。此訂購單一樣是無法查詢的。在註冊會員後，往後的會員資料與訂購資料都可以順利查詢。
請點選「會員登入」，輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶，點選「個人資料及密碼修改」即可。
若您忘記密碼，請點選「會員登入」後，請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件，系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中，請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。
請您直接聯絡芳蓉為您處理。(右邊紅色小板手>LINE、MAIL、電話)
芳蓉優格LINE官網客服@芳蓉優格https://lin.ee/eQggC9p
芳蓉優格MAIL：hul4041@gmail.com
芳蓉電話：0919780800
1.超商取貨付款：7-11、全家
2.銀行轉帳： 提供郵局與台新帳號
3.郵局貨到付款(訂購金額滿$2000)
1.超商取貨付款：包括：7-11、全家。
2.郵局配送：每件商品最適合的配送方式略有不同，視情況而定。
舉例如下：
◎郵局配送：離島地區、偏遠地區、優格菌、優格機、優格專用玻罐…等
◎新竹貨運：整箱牛奶…等
★芳蓉會選擇較能保護商品安全的方式寄出，若寄件上有任何問題，在寄出前會先電話會員進行溝通，確認無誤後才寄出★
訂購單成立後，會員都可收到訂購成立的通知MAIL。若未收到，請至郵件>垃圾信件尋找看看，若仍是未收到通知，請加LINE@芳蓉優格，直接聯絡芳蓉幫您確認。
近來因為超商外部主機都會不定期的重整，偶爾會遇到結帳後，畫面就跳掉了，但購物車中的商品也不見了。
若有此狀況，請您第一時間聯絡芳蓉，直接幫您處理，因為遇上這樣的問題約要15-30分鐘。
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1.若有先註冊過會員再完成訂購的會員：請點選「會員登入」，輸入您的E-mail及密碼登入後，即可查詢該訂單的處理狀態。
★不註冊會員無法查詢訂購單，舉例如下：
例一：先註冊會員再訂購：可以在訂購單完成後，返回會員中心查看訂購資料與出貨狀況。
例二：若先訂購不加入會員：訂購後，無法在官網查詢任何相關訂購資料。
例三：若先訂購後再加入會員：在訂購的當下，因為不是註冊會員。此訂購單一樣是無法查詢的。在註冊會員後，往後的會員資料與訂購資料都可以順利查詢。
2.若先下單訂購後，再加入會員：請您聯絡芳蓉幫您確認。
3.若先下單訂購，未註冊會員：請您聯絡芳蓉幫您確認。
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根據消費者保護法之規定，芳蓉優格提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益。
計算方式是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止。
例：超商取貨付款，以取貨付款當期起算，郵寄宅配則以簽收日起算，若您的收件地址有管理員代收，則以代收日起算喔，請留意送件通知，為七日鑑賞期限(即完成簽收的時間是4/1，其七天鑑賞期起訖日即為4/1-4/7)。
芳蓉提醒以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
1.鑑賞期並非試用期，一經拆封試用後，即無法接受您的退貨。
2.退貨時，請將商品、贈品等，原包裝封存退回，若有缺件即無法接受退貨。
3.超過七天鑑賞期，即無法接受您的退貨。
★退換貨：請直接聯絡芳蓉幫您處理。請加LINE@芳蓉優格，直接聯絡芳蓉幫您確認★
目前多數商品都是免運費的。部分商品單獨選購才會有運費另計的問題。若有單購商品的需求，運費會另外幫會員做報價。
1.超商取貨付款運費65元
2.郵局配送80元
3.郵局離島配送：基本運費+離島運費20元：以實際報價為主。
4.貨到付款滿2000元，免手續費。2000元以下，手續費為30元。
★以上各項付款方式，如因退換貨所產生的來回運費，需要由會員支付時，也會先跟會員溝通確認金額後，再安排處理。請您安心★
商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。
★ 超商取貨付款外箱有尺寸大小限制，若芳蓉在處理您的訂購單時，發現有超過尺寸的問題發生，芳蓉會第一時間與您聯絡，待取得您的同意後，再幫您更改配送方式★
每件商品最適合的配送方式略有不同，視情況而定。
舉例如下：
◎郵局配送：離島地區、偏遠地區、優格菌、優格機、優格專用玻罐…等
◎新竹貨運：整箱牛奶…等
★ 若有特殊預求請告知，芳蓉會盡量協盼。若指定配送方式有需要補運費差額，也會先通知會員後，再由會員決定★
郵務士將商品配送到府，並於交付您貨物時收取貨款。郵局配送通常以當地的配送時間為主，無法指定到貨時間。
貨物送達時，郵務士有可能會與您電話連絡，需請您務必保持電話暢通，不要拒接不認識的來電號碼，以免錯過貨物送達。
星期一到星期五13：00前的訂購單，當日出貨。訂購時間超過寄件時間，出貨日會多加一天。
星期六日及國訂假日公休，沒有出貨。訂購單會順延至星期一出貨喔！
超商取貨：寄件後約2-3天。
郵局配送：原則上，寄件日的隔天會收到。偏遠地區離島除外，郵局星期六日不配送。星期五寄出，下星期一才能收到。
待收到【7-11賣貨便】或【全家好賣家】簡訊後，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確，並支付訂購商品金額即可，若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。
商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件喔！(逾期則退回物流中心)
若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回給芳蓉，訂單亦將自動取消。
提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式：
1.未於通知期限內至指定門巿取貨
2.貨到付款未取/拒收件
未來您將無法使用便利商店取貨付款或貨到付款服務，僅開放銀行轉帳付款。
請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，若您完成超商門市選取後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，請您見諒！
若仍有疑問可以請您直接聯絡芳蓉幫您確認。
★最快的處理方式：請您直接加芳蓉優格LINE官網客服@芳蓉優格https://lin.ee/eQggC9p
商品送達門市後，當天即會寄送簡訊，如於簡訊發送前已完成取件的會員，將不再重複發送取件通知。
若您未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
建議您可由【會員登入>登入帳號>進入>查詢訂單出貨進度】。
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取貨提醒通知簡訊為益超商系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成付款取貨，則不需理會該通知。
若您已收到「貨到門市簡訊」，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與芳蓉聯絡，芳蓉會幫您查詢商品目前狀況。